常见问题

一般问题

您可以在 REGENSIFY 上在线购买，或者通过我们的官方网站在线订购如 Lazada 新加坡、Shopee 新加坡、TikTok 新加坡和亚马逊新加坡等电商平台，以及 Lazada 马来西亚、美国亚马逊、澳大利亚亚马逊、美国 eBay 和澳大利亚 eBay 等。

一般来说，我们官方网店的价格会比平台价格更优惠，所以我们鼓励买家在我们的官方网店购买。除非有平台优惠券，或者您积累了大量想要兑换的平台币，或者我们举办任何促销活动，包括在平台上进行直播（例如 Shopee Live、Tiktok Live、LazLive 等），否则我们的网店价格会更优惠。

本网站默认语言为英语。我们为新加坡和马来西亚用户添加了简体中文和马来语。对于香港和中国用户，除了默认的英语外，我们还添加了简体中文。遗憾的是，由于语言应用程序最多只允许添加两种语言，我们目前无法为香港用户提供繁体中文，但我们会尽力在下次添加繁体中文。

付款方式

A 组：澳大利亚、奥地利、比利时、保加利亚、加拿大、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、香港特别行政区、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国。

来自 A 组的客户可通过 Shopify Payments 使用银行卡付款。

B 组：新加坡、马来西亚、中国、菲律宾、斯洛伐克、新加坡和韩国。

来自 B 组的客户可以选择 Hitpay - QR Code, E-Wallets and Cards。新加坡客户可通过 PayNow 或微信付款。中国、马来西亚和斯洛伐克客户可在 Hitpay结账页面使用银行卡付款。韩国客户可通过 KakaoPay、Naver Pay 或 Payco付款。菲律宾客户可通过 QPRH 扫描二维码付款。

更多详情，请阅读此付款方式页面。

订单和一般送货问题

订单一旦下单，您将无法修改配送信息。不过，请放心，如果您需要任何帮助，请随时给我们留言，我们会尽力为您提供帮助！

您下单后，我们将在 1 - 2 个工作日内为您准备发货。包裹发货后，您将收到一封电子邮件或 whatsApp 消息，其中包含追踪号和快递信息。

对于退货、退款和换货，您可以查看退货和退款政策页面。

您可以发个邮件去 sales@regensify.com 向我们介绍您的公司，所在国家业务信息，我们会去审核。

REGENSIFY 目前可以发货全球到 42 个市场（41 个国家 + 香港特别行政区）

1. 新加坡
2. 马来西亚
3. 香港
4. 中国
5. 美国
6. 英国
7. 澳大利亚
8. 新西兰
9. 加拿大
10. 日本
11. 韩国
12. 菲律宾
13. 瑞士
14. 挪威
15. 墨西哥
16. 奥地利
17. 比利时
18. 保加利亚
19. 克罗地亚
20. 塞浦路斯
21. 捷克
22. 丹麦
23. 爱沙尼亚
24. 芬兰
25. 法国
26. 德国
27. 希腊
28. 匈牙利
29. 爱尔兰
30. 意大利
31. 拉脱维亚
32. 立陶宛
33. 卢森堡
34. 马耳他
35. 荷兰
36. 波兰
37. 葡萄牙
38. 罗马尼亚
39. 斯洛伐克
40. 斯洛文尼亚
41. 西班牙
42. 瑞典

更多详情请参阅运输政策页面

运输问题

正常的处理时间约为 1 - 2 个工作日，之后是 1 - 3 个工作日的送货时间。如果您的位置在东北部地区，并且距离我们的仓库（实龙岗、宏茂桥、义顺、后港、盛港、榜鹅、高文）5 公里以内，请通过 whatsapp 联系我们，我们会尽量安排当天送达（如果订单在中午 12 点之前发出）或次日送达。如果位置超出我们仓库 5 公里范围，我们将使用 Ninjavan 发货，并提供追踪号码。

我们会尽量尽快发货。大部分客户会在下一个工作日或下下个工作日通过 Ninjavan 收到订单。

请注意，我们不发货到军事营地和圣淘沙地区。

英语: https://www.regensify.com

简体中文: https://www.regensify.com/zh

马来语: https://www.regensify.com/ms

我们在美国使用亚马逊 FBA 服务，并将商品运送到不同的亚马逊物流中心。美国境内的配送使用标准的亚马逊多渠道配送（MCF）服务，免费送货，大多数订单会在 3 个工作日内发货，运输和追踪时间为 2 个工作日。但是，在亚马逊 Prime Day 之后或特定 ASIN 库存剩少许时需要从物流中心转移到您附近最近的物流中心时，运输时间可能会被拖长一些些。

因此，包裹将由亚马逊打包和发货，而不是由我们直接发货。好消息是您的货物有亚马逊提供保障。

一个很好的理由为何美国居民应该直接从我们的网店订购，而不是从亚马逊美国或 eBay 美国订购是我们不收取任何州和地方销售税，而亚马逊美国和 eBay 美国则会收取州和地方销售税（如果需要）。

请注意，我们只向美国本土 50 个州发货。我们不向阿拉斯加、美属萨摩亚、密克罗尼西亚、关岛、夏威夷、马绍尔群岛、北马里亚纳群岛、波多黎各、美属维尔京群岛等地区发货。

英语: https://www.regensify.com/en-us

我们在澳大利亚使用亚马逊 FBA 服务，并将商品运送到不同的亚马逊物流中心。澳大利亚境内的配送使用标准的亚马逊多渠道配送（MCF）服务，免费送货，大多数订单会在 3 到 5个工作日内发货，运输时间为 2-3 个工作日。但是，在亚马逊 Prime Day 之后或特定 ASIN 库存剩少许时需要从物流中心转移到您附近最近的物流中心时，运输时间可能会被拖长一些些。

因此，包裹将由亚马逊打包和发货，而不是由我们直接发货。好消息是您的货物由亚马逊提供保障。

请注意，我们能向澳大利亚所有州发货，除了塔斯马尼亚州和北部地区。

英语: https://www.regensify.com/en-au

对于马来西亚，我们将使用 Ninjavan 的标准快递服务，送货至西马和东马。我们将提供追踪信息。

请注意，我们需要 2 - 3 天的时间来处理包裹，然后把包裹交给新山 (JB) 的一个 Ninjavan 投递点而且我们需要时间来收集包裹，并派人从新加坡拿到新山进行投递。

对于东马的订单，请避免提供东马偏远地区的地址，因为 Ninjavan 可能无法送达某些偏远地区。如果您的东马地址Ninjavan 无法送达，我们会联系您更改地址。

一旦交给 Ninjavan 快递公司，西马的运送时间大约需要 1-2 个工作日而东马的运送时间大约需要 3-5 个工作日。

英语: https://www.regensify.com/en-my

简体中文: https://www.regensify.com/zh-my

马来语: https://www.regensify.com/ms-my

对于香港订单，我们将直接从新加坡仓库使用 Ninjavan 发货，并提供追踪信息。送达时间约为 9 至 12 个工作日。

英语: https://www.regensify.com/en-hk

简体中文: https://www.regensify.com/zh-hk

寄往中国、韩国、塞浦路斯和马耳他的包裹，我们将使用联邦快递经济型服务，因为 Ninjavan 无法送达这些国家。

寄往其他国家，例如日本、菲律宾、加拿大、墨西哥、新西兰、瑞士、挪威以及其他 25 个欧盟国家，我们将使用 Ninjavan 服务。

对于寄往欧洲和亚洲以外地区的 Ninjavan 包裹，Ninjavan 会先从新加坡寄往香港，然后再寄往最终目的地。虽然 Ninjavan 的配送时间比联邦快递经济型服务稍长，但其运费远低于联邦快递或 DHL 的直接配送。

更多详情请参阅运输政策页面

结账时显示的价格为最终价格，因此收货时没有任何税费。Ninjavan 和 FedEx 将协助我们处理税费事宜。除了美国和澳大利亚免运费外，其他地区均采用统一运费。因此，我们建议买家加多一些商品（2 到 4 件）进入购物车，以最大程度来享受统一运费的优惠。