常见问题

一般问题

您可以通过这里的 www.regensify.com 在线购买，也可以通过我们的官方市场商店在线订购，例如新加坡 Lazada、新加坡 Shopee、新加坡 Tikok 和新加坡亚马逊、马来西亚 Lazada、美国亚马逊、澳大利亚亚马逊、美国 Ebay 和澳大利亚 Ebay 等。

一般来说，我们网店的价格会比平台价格更优惠，所以我们鼓励买家在我们的网店购买。除非有平台优惠券，或者您积累了大量想要兑换的平台币，或者我们举办任何促销活动，包括在平台上进行直播（例如 Shopee Live、Tiktok Live、LazLive 等），否则我们的网店价格会更优惠。

本网站默认语言为英语。我们为新加坡和马来西亚用户添加了简体中文和马来语。对于香港用户，除了默认的英语外，我们还添加了简体中文。遗憾的是，由于语言应用程序只允许添加最多两种语言，我们暂时无法为香港用户提供繁体中文，但我们会尽力在下次添加繁体中文。

付款方式

对于新加坡客户，您可以通过 Hitpay 支付网关使用 Paynow 或微信支付。

对于马来西亚客户，您可以通过 HitPay 支付网关使用卡付款。

对于来自美国、澳大利亚和香港的客户，您可以使用 Shop Pay、Google Pay、Apple Pay 或卡付款。

欲了解更多详情，您可以阅读此付款方式页面。

订单和一般送货问题

订单一旦下单，您将无法修改配送信息。不过，请放心，如果您需要任何帮助，请随时给我们留言，我们会尽力为您提供帮助！

您下单后，我们将在1-2个工作日内为您准备发货。包裹发货后，您将收到一封电子邮件或WhatsApp消息，其中包含追踪号和快递信息。

对于退货、退款和换货，您可以查看退货和退款政策页面。

您可以通过 sales@regensify.com 向我们发送您的业务信息，我们将进行调查。

目前，我们发货的国家/地区包括新加坡、美国、澳大利亚、马来西亚和香港。我们有一个地理定位应用程序可以检测 IP 地址，网站会自动将您带到这五个地区中的相应地区。至于发货到其他国家/地区，我们将在后期逐步制定方案。

对于新加坡顾客, 请在以下网址下订单:

英语: https://www.regensify.com

简体中文: https://www.regensify.com/zh

马来语: https://www.regensify.com/ms

对于马来西亚顾客, 请在以下网址下订单:

英语: https://www.regensify.com/en-my

简体中文: https://www.regensify.com/zh-my

马来语: https://www.regensify.com/ms-my

对于香港顾客, 请在以下网址下订单:

英语: https://www.regensify.com/en-hk

简体中文: https://www.regensify.com/zh-hk

对于美国顾客, 请在以下网址下订单:

英语: https://www.regensify.com/en-us

对于澳大利亚顾客, 请在以下网址下订单:

英语: https://www.regensify.com/en-au

新加坡境内送货

正常处理时间为 1-2 个工作日，送货时间为 1-3 个工作日。如果您位于东北地区，且距离我们的仓库 5 公里以内（实龙岗、宏茂桥、杨厝港、后港、盛港、榜鹅、高文），请通过 whatsapp 联系我们，我们将尽力安排当天送达（如果订单在中午 12 点之前送达）或次日送达。如果您的地点距离我们的仓库 5 公里范围之外，我们将使用 Ninjavan 发货，并提供追踪号。

我们将尽快发货。大多数客户将在下一个工作日或再下一个工作日通过 Ninjavan 收到订单。

请注意，我们不送货到军营和圣淘沙地区。

英语: https://www.regensify.com

简体中文: https://www.regensify.com/zh

马来语: https://www.regensify.com/ms

美国境内送货

我们在美国使用亚马逊 FBA，并将我们的商品运送到各个亚马逊配送中心。使用标准亚马逊多渠道配送 (MCF) 在美国境内免费配送，大多数订单将在 3 个工作日内发货，运送和追踪时间为 2 个工作日。但是，在亚马逊 Prime Day 之后或特定 ASIN 库存较低且需要配送中心转移到您所在地附近最近的配送中心时，运送时间可能会稍长一些。因此，包裹将由亚马逊而不是我们直接打包和运送。好处是您的货件由亚马逊担保。

美国居民应该直接从我们的网上商店而不是亚马逊美国或 Ebay 美国订购的一个好理由是，我们不收取任何州和地方销售税，而亚马逊美国和 Ebay 美国会收取州和地方销售税（如果需要）。

请注意，我们只运送到美国主要 50 个州。我们不运送到阿拉斯加、美属萨摩亚、密克罗尼西亚、关岛、夏威夷、马绍尔群岛、北马里亚纳群岛、波多黎各、美属维尔京群岛等。

英文: https://www.regensify.com/en-us

澳大利亚境内送货

我们在澳大利亚使用亚马逊FBA配送服务，并将商品运送至亚马逊的各个配送中心。澳大利亚境内使用标准亚马逊多渠道配送 (MCF) 服务可享受免费配送，大多数订单将在3至5个工作日内发货，配送和追踪时间为2至3个工作日。然而，在亚马逊Prime会员日之后，或者当某个ASIN库存不足，需要将商品转移到您附近的配送中心时，配送时间可能会略有延长。

因此，包裹将由亚马逊打包和配送，而不是我们直接配送。好消息是，您的货件由亚马逊负责配送。

请注意，我们配送至澳大利亚除塔斯马尼亚州和北领地以外的所有州。

英文: https://www.regensify.com/en-au